İade Politikası

İade ve Değişim Politikası – fitrelax.com.tr

Müşteri memnuniyeti fitrelax.com.tr olarak en önem verdiğimiz konudur. Sipariş verdiğiniz ürünlerde yaşanabilecek tüm sorunlarda sizlere yardımcı olmak için aşağıdaki iade ve değişim şartları geçerlidir.

  1. Kargoda Hasar / Kırık Ürün Teslimatı

  • Ürün kargo teslimatı sırasında hasarlı veya kırık geldiyse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulması zorunludur.

  • Tutanak tutulmadığı durumlarda, ürünün taşıma sırasında zarar gördüğü kanıtlanmalıdır (video, fotoğraf vb.).

  • Hasar doğrulandığında müşterimize ücretsiz olarak yeni ürün gönderilir.

  • Hasarlı ürün tarafımıza geri gönderildikten sonra değişim süreci başlar.

  1. Keyfi İade Kabul Edilmez

  • Ürün kurulup kullanıldıktan sonra hijyen koşullarından dolayı keyfi sebeplerle iade alınmaz.

  • Ürünün çalıştırılmış, kurulum yapılmış, cilt ile temas etmiş veya herhangi bir şekilde kullanılmış olması iade kapsamı dışındadır.

  1. 14 Günlük Cayma Hakkı

  • Müşterilerimiz, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkı kapsamında iade alınabilmesi için ürünün:

    • Hiç kullanılmamış olması,

    • Orijinal ambalajının ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması gerekir.

  • 14 günü geçen siparişlerde iade alınmaz.

  1. Satıcı Kaynaklı Hatalar

  • Satıcıdan kaynaklanan üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik teslimat gibi durumlarda, ürün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

  • Sorun doğrulandığında iade veya değişim işlemi ücretsiz yapılır.

  1. İade Süreci

  2. İade talebinizi WhatsApp destek hattımızdan veya e-posta yoluyla bize iletin.

  3. Talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilir.

  4. Ürün inceleme süreci tamamlandıktan sonra ücret iadesi bankanıza aktarılır.

  5. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade ücreti 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

  1. İade Kargo Ücreti

  • Satıcı hatalarından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.